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Telefontraining für Ihr eigenes Callcenterpersonal"Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen Wort ist wie der Unterschied zwischen einem Blitz und einem Glühwürmchen" (Mark Twain) Telefonieren bedeutet, verbale Kommunikation zwischen zwei Menschen, die nichts voneinander sehen - zumindest im klassischen Sinne. Erfolgreich Telefonieren bedeutet, das Match zwischen den Ohren zu gewinnen. Ihre Callcenter Mitarbeiter arbeiten an einer wichtigen Schnittstelle: Sie schaffen die Verbindung von Ihrem Unternehmen zum bestehenden oder potenziellen Kunden. Machen Sie diese telefonische Verbindung zum Aushängeschild Ihrer Firma. Mit dem Connexus Telefontraining schaffen Sie die Basis für ein erfolgreiches und motiviertes Callcenter Team.
Die Seminarinhalte
Kundengruppen identifizieren und einschätzen Der interessierte Jasager - mit ihm haben Sie zu Beginn ein leichtes Spiel. Er ist offen für Material, scheint nur auf SIE gewartet zu haben. Bitte Vorsicht: Diese Gruppe hat sich im Überschwang unter Umständen gar nicht genau mit dem Thema befasst. Nachfassen und eine genaue Bedarfsanalyse sind auch hier unbedingt notwendig. Der kategorische Neinsager - hier könnten Sie sich die Zähne ausbeißen. Dieser Kundentyp lehnt grundsätzlich alles ab, hat keinen Bedarf und arbeitet schon seit Jahren erfolgreich mit dem Mitbewerber. Doch auch hier haben Sie Chancen - außergwöhnliche Strategien, um sein Interesse zu wecken gibt es. Lernen Sie sie kennen! Der beeinflussbare Kunde - eine interessante Zielgruppe: es gibt Potenzial, einen Überzeugungsprozess zu initiieren. Jetzt kommt es auf Ihr Geschick an, sich Einwände zum Freund zu machen. Wichtig ist hier: einen guten Abschluss zu finden, der sie kontinuierlich weiterbringt.
Strategien für erfolgreiches Telefonieren Möglichkeiten und Potenziale der Kaltakquise Was bringen Mailings und wann sind sie effektiv Nachfassen von Angeboten - aber richtig Servicecalls
Phasen eines erfolgreichen Telefonats Die Sekretärin - nicht Barriere, sondern gelungener Einstieg Keine zweite Chance für den ersten Eindruck - sich richtig vorstellen Gesprächseröffnung & erste Nutzenargumente Fragetechniken am Telefon Der Einwand - Ihr Freund Der erfolgreiche Abschluss
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