Kaum etwas prägt das Erscheinungsbild eines Unternehmens in der Öffentlichkeit so, wie der Umgang mit seinen Kunden. Weil zufriedene Kunden der größte Wettbewerbsvorteil überhaupt sind, setzen immer mehr Firmen im wichtigen Bereich des telefonischen Kundenverkehrs professionelle Call Center ein.